Condizioni di reso
Se i prodotti che hai ordinato non sono di tuo gradimento potrai restituirli gratuitamente entro 14 giorni dalla data riportata sullo scontrino fiscale ed ottenere il rimborso del tuo ordine.
I prodotti vanno restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, non rovinati e, quindi, rivendibili. I prodotti restituiti non devono essere stati usati o danneggiata. Ti raccomandiamo quindi di provare con attenzione i prodotti ricevuti. I resi che non rispettano i requisiti di cui sopra possono non essere accettati e rimborsati, a discrezione del venditore.
Non effettuiamo cambi prodotto ma puoi restituire il tuo ordine, chiedere un rimborso e effettuare un nuovo ordine. Il tuo ordine originale verrà rimborsato non appena verrà ricevuto il prodotto, e potrai effettuarne un altro subito dopo o in qualsiasi momento vorrai.
I costi di spedizione non sono rimborsabili.
I clienti che restituiscono il pacco da un paese al di fuori dell’Unione Europea sono responsabili di tutte le tasse d’importazione, tasse doganali e tasse locali necessarie per restituire la merce. Fai attenzione e assicurati di farti carico anticipatamente di tali importi; Marketers non accetterà resi accompagnati da tasse doganali o di importazione non ancora saldate.
Come effettuare il reso
Se il prodotto acquistato non ti piace o hai avuto un ripensamento sull’acquisto, potrai chiedere il reso entro e non oltre 14 giorni dalla data riportata sullo scontrino fiscale.
Le spese di spedizione per effettuare il reso sono:
• a carico del cliente in caso di ripensamento
• a carico nostro in caso di prodotto danneggiato / non conforme a quanto descritto nella pagina di vendita
Per effettuare un reso procedi in questo modo:
• mandaci una mail a assistenza@denisedellagiacoma.com indicando il numero d’ordine, la motivazione per cui richiedi il reso e allegando foto del prodotto. Quest’ultimo deve infatti essere in condizioni ottimali affinché la richiesta di reso venga approvata (non dev’essere stato utilizzato, rovinato o alterato rispetto a come è stato ricevuto)
• concorderemo insieme un giorno e un indirizzo di ritiro
• ti indicheremo il corriere che verrà a ritirare il pacco e ti forniremo un codice identificativo per il ritiro
• NON sarà necessario apporre nessuna etichetta all’esterno del pacco e non dovrai compilare nessun modulo: il corriere avrà già ricevuto istruzioni dal nostro magazzino e sarà sufficiente riconsegnargli il prodotto dentro alla sua confezione
Una volta che il prodotto tornerà a magazzino e avremo verificato le sue condizioni, procederemo con il rimborso del prodotto detraendo dall’importo le spese di spedizione a carico del cliente (in caso di ripensamento).
Rimborsi
I tempi di rimborso vanno dai 5 ai 10 giorni lavorativi a partire dal momento di ricezione e accettazione in magazzino del reso. I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
All’arrivo della merce presso il nostro magazzino controlleremo lo stato e la qualità dei prodotti e, se rispetteranno le condizioni di reso, provvederemo ad effettuare il rimborso.
Riceverai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare il tuo ordine.
Per gli ordini effettuati verso un paese al di fuori dell’Unione Europea, tutte le tasse di importazione, tasse doganali e imposte locali relative sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Ugualmente tutte le tasse doganali, di importazione o locali di paesi non membri dell’UE necessarie per effettuare il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
I costi di spedizione non sono rimborsabili. Marketers provvederà a rimborsare i costi di spedizione solo in caso di errore o di prodotto inviato danneggiato da parte nostra.
Hai altri dubbi?
Ci impegniamo ogni giorno per offrire un prodotto e un servizio di qualità che siano all’altezza del cambiamento che puoi ottenere con questo diario. Crediamo che il servizio clienti debba seguire lo stesso principio, dal supporto all’acquisto fino alla risoluzione di eventuali problemi. La nostra attenzione è sempre volta ad ascoltarti.
Se hai qualche domanda sui prodotti o dei dubbi su ordini e resi consulta questa pagina o scrivici a assistenza@denisedellagiacoma.com
@ Copyright 2019 | Yoga Academy Srl, via Montenapoleone 8, Milano. P.Iva: 10566800966